热门搜索: 奶粉 孕妇 儿童

常见问题

Q: 怎样用人民币结账?

A:目前我们提供支付宝付款服务。其他的付款方式如微信支付、信用卡、PayPal等, 我们会陆续增设。请以下订单时网页上提供的付款方式为准。

Q:澳洲直邮产品需要上传身份证吗?

A:是需要的。完成订单后,请到指定的物流官网或添加其微信公共账号,然后在其网页内进行操作上传身份证。请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致(物流只默认中国大陆身份证,如果是外国人或者港澳台地区居民,请根据收件人姓名上传相关的身份证明信息)。

Q:每次下单都需要上传身份证吗?是否安全?

A:只需您首次下单后,到对应物流上传身份证一次即可。上传身份证后,物流会自动加“水印”只供海关清关使用,是常用的安全有效措施。

Q:澳洲直邮产品多久到货?

A:直邮的产品到货时间一般是7-20个工作日。实际所需时间与海关的清关速度密切相关,详情请与我们指定的物流公司确认。

Q:到货后发现破损等异常现象,怎么处理?

A:直邮产品偶尔可能会出现破损现象。因此请您尽量跟快递当面验收后。如果发现破损,请留下快递书面说明。如无法提供说明,请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等,尽快联系客服处理。

Q:保健品产品的颜色和以前买的略有不同,是正常的吗?

A:我们出售的产品大部分为纯天然保健品,每批的颜色会有些许差异,属于正常现象,不影响使用。

Q:产品包装为什么和之前买的不同,是什么原因?

A:国外一些厂家有时会不定期更换产品包装,属于正常现象。另外由于澳洲和新西兰产地的不同,部分产品的包装也是有地区差异,虽然品牌和产品相同,但是包装会略有不同。

Q:收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的,或者锡箔纸皱皱的?

A:主要原因有三个。

1.因为所有婴儿奶粉都不是真空,都会充氮气以保持奶粉新鲜,有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起,是因为氮气充的比较多点。

2.在运输途中奶粉箱被倒置了,奶粉都压在锡箔纸上,加上飞机在空中起降,途中震动,锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。

3.澳洲和中国季节是相反的,澳洲冬天, 中国是夏天,热胀冷缩原理,温度突变,也是导致锡箔纸凸起的原因,皆因奶粉罐不是真空,而且充的氮气,如果胀起,更说明没有漏气!所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货,可以放心食用。

Q:胶囊类,软糖类保健品以及口红,到货后可能会有粘连,软化或化解的情况,怎么处理?

A:因为国内夏季到了,由于天气原因,产品融化,这种情况属于不可控因素,冰箱保存一下,仔细剥离是不影响使用的;保健品液体类最好都放冰箱冷藏。

如有其他问题,欢迎随时联系我们